member

E-commerce e Gestão de Serviços

 

PROPOSTA DE NEGÓCIO: E-COMMERCE + GESTÃO DE SERVIÇOS

VISÃO GERAL DO NEGÓCIO

Objetivo: Criar uma plataforma de e-commerce integrada com serviços técnicos e operacionais, proporcionando uma experiência completa ao cliente — da compra à instalação, suporte e manutenção.

Público-alvo:

  • Consumidor final (B2C)
  • Pequenas e médias empresas (B2B)

ESTRUTURA DO SITE

Módulo E-commerce

  • Home: Vitrine de ofertas e destaques
  • Catálogo de Produtos: Por categoria e marca
  • Carrinho de Compras: Simples, com cupons e descontos
  • Checkout Seguro: Pagamento digital, múltiplas opções
  • Área do Cliente: Histórico, suporte, devoluções

Módulo de Serviços

  • Painel de Serviços: Lista e agendamento online
  • Gestão de Ordens de Serviço: Para clientes e empresas
  • Parceiros Técnicos: Área para prestadores de serviço
  • Avaliações e Garantia: Feedback, SLA e controle de qualidade

SERVIÇOS OFERECIDOS

Serviço Descrição Benefícios ao Negócio % de Margem Estimada
Instalação Técnica Instalação de produtos vendidos Aumenta ticket médio e satisfação 40–60%
Manutenção Preventiva Acompanhamento periódico do produto/sistema Gera receita recorrente e fideliza 50–70%
Manutenção Corretiva Correção de falhas pós-venda Reduz cancelamentos e eleva confiança 40–60%
Consultoria Técnica Apoio especializado (ex: montagem, configuração, upgrades) Posiciona como referência no mercado 60–80%
Suporte e Atendimento Atendimento remoto ou presencial pós-venda Melhora reputação e fideliza cliente 30–50%
Logística Reversa Devolução/retirada de produtos com defeito Reduz atrito com o cliente 10–20%
Venda + Serviço Integrado Produto vendido com serviço incluso (combo) Aumenta o valor percebido e facilita venda 50–70%

DIFERENCIAIS ESTRATÉGICOS

  • Tudo-em-um: Produto + serviço = comodidade total
  • Gestão automatizada: Agendamento, rastreio, retorno
  • Foco em segurança e confiança: Suporte garantido, logística eficiente
  • Escalável: Expansão modular de produtos e serviços